家計簿㊴:固定費=⑷固定電話の脱線話~迷惑電話の対応
- 2020/12/15
- 00:05
私・・・
今でも
固定電話を愛用しています😁
問い合わせのような~
込み入った電話~
メモを取りたいような電話~
パソコンのHPをチェックしながらの電話は
静かな家での~固定電話が便利です
固定電話を持っていると・・・
営業の~迷惑電話が
ドッサリかかってきて困る

という話をよく聞きます
が・・・
私~
テレフォンセンターでテレアポの仕事をしたことがあって~
だから~
カンタンな撃退方法を知っているので
ヘーキなのです😁
。。。。。
テレアポの仕事は・・・
1時間に1枚=100人くらいの名簿を
ピラリと渡され
ひたすら電話をする~ような仕事です
3社ほど働きましたが~
ま・・・どこも似たようなモンです
世にいう~迷惑電話ですから~
怒られるコトもあります
ちなみに~
働いた会社は3社とも
だれでもが知っているような~大企業の
テレフォンセンターの仕事です
私もプライベートで
年間契約をシタコトがある~会社&商品です
電話をかけて
怒られることも
ま…(笑)…ありました
でも~電話をかけるのが『仕事』ですから~
かけないワケにはいかない
。。。。。
テレフォンセンターで働くと・・・
日本語について
いろいろ~考えさせられました
テレアポの日本語って
独特な日本語&日本語解釈なのです
いわゆる~
テレアポ語~とでもいうべき~

テレアポ翻訳~とでもいうべき~

日本語であって
日本語でない(笑)
日本人的な解釈=行間を読む
みたいな解釈や対応は
してはいけないのです
ですから~
営業電話を断るときは
ハッキリ

YESかNO
二択で答える必要があるのです
例えば・・・
今忙しいです

と断った場合~
忙しくない時に~また電話してください
という意味に翻訳されます
家族に相談してからにします

と断った場合~
家族に相談した頃に~また電話してください
と翻訳されます
ソレ(商品A)はイラナイです

と断った場合は~
商品Bは買うかもしれないので~また電話してください
という~意味に翻訳されるのです
で・・・
断られた名簿は~
数日後~
違う
スタッフが~また電話をすることになります

また
かけてきた




何度もかけないで❕❕
と怒られたなら~
私は~初めてお電話しています
と言うのです
もう電話をかけないでください

とハッキリ断ってくれれば
名簿から削除することがデキルのです
が~
日本人ってそういう
はっきりした物言いをしません
ソレを
その~日本人特有な言い回しを逆手に取っている
営業方法なのです
で・・・
電話スタッフの電話対応は
管理されています
録音されているのです
よく~
このお電話は
品質向上のため録音しています
というアナウンスが流れますが~
アレは事実なのです
電話スタッフの~
電話対応を
管理&監督している人がいて
スタッフの電話対応をチェックしているのです
電話の対応が
マズカッタ場合
呼び出されて注意を受けます
その時に~
自分の電話対応の録音を聞かされます
で・・・
この部分=この言葉が
NGワードである
というような意味の~注意を受けるのです
NGワードを
繰り返しているスタッフは
すぐにクビになります
NGワードというのは・・・
コチラから
相手の怒りを慮って~
つまり・・・
日本人的な~行間を読む
みたいな対応です
もう電話をしないほうがいいですか❔
と誘導するような言葉や
コチラから
もう電話をしません
と発する言葉のコトです
電話スタッフの電話対応は
録音され~チェックされていますから
NGワードを発していたら
呼び出されて~注意を受けます
で・・・
NGワードを直すことがデキナイと
仕事を・・・更新してもらえないのです
私が働いている間・・・
いっしょに採用された人が
次から次へと
契約解除になりました
派遣の仕事ですから
契約期間は短いのです
そうやって
使える人だけを更新する
という働かせ方なのです
電話スタッフは
時給1400円程度で~
生活のために働いていますから~
仕事がなくなると生活できなくなります
だから~
会社が望むような電話対応をするしかないのです
1時間電話をかけて~☎
50件~100件電話をかけて~☎
1400円の時給なのです
ソレが~電話の仕事なのです
ですから~
私は~
ホントは~
ちゃんと~ハッキリ
断ってほしかったのですが~
断ってくれない~😢
誘導してはいけないので~ジレンマでしたね~😢
日本人の場合・・・
ハッキリ断るとかわいそう~
そういう感情になる人も多いのですが~
逆なのです
。。。。。
で・・・
勤務経験を逆手にとった
迷惑電話対策です😁
ウチの固定電話は・・・
留守電で対応しているので
迷惑電話に出ることが
ほぼ~ナイ
のですが~

それでも
ウッカリ(笑)
迷惑~営業電話に出てしまった場合・・・
営業の電話ですか
❓


営業の電話はかけないでください❕
フツーは
これで
はい...
と言って電話が切れます
ところが・・・
たまに・・・
まだ~
~ブツブツ言う人がいるのです

たぶん・・・まだ・・・
仕事に慣れていないんでしょうね~
引き際がわからない(笑)
そういう場合は・・・
私もスイッチが入ります(笑)
その名簿から
コノ電話番号を削除してもらえますか❓❕
は・・・❔
名簿の削除が
あなたの権限でデキナイようでしたら
上司の方にお願いしたいのですが~
電話をかわってもらえますか❓
ココまで言うと・・・
サスガに・・・
イエ❕わたしが責任をもって対応します
と言います
で・・・
最後の~ダメ押しです
では・・・
もう一度お名前を教えてください
サトウです
では…サトウさん
名簿の削除を
よろしくお願いします
はい...
ココで~電話を・・・静かに(笑)・・・切ります
コチラから切らないと~
お客様より先に切ってはいけないルールがありますから~
コレ以上は長引かせないで
サッサと切ってあげます
この対応は・・・
今まで
数回ですが~使ったことがあります😁
ま…たいていは
営業の電話ですか❓
営業の電話はかけないでください❕
コレで~撃退できますけど~(笑)
=つづく=
ーー追記2023年1月18日ーー
渋谷か新宿のバス停の椅子に座ってて
殴られて…亡くなった方…
この…電話の仕事をしたときの
同僚のヨーナ気がしてならないんだ😢
名前をハッキリ覚えてないので
不確かだけど
バス停の彼女と同じ
広島出身で
年齢も同じくらい
声のきれいな方で
電話の仕事がうまかった
話し方が上手なんで
質問したコトがあった
声を出す=話す仕事の
経験がアル人だと思ったから…
アナウンスの仕事をしていたって言ってた
バス停の方は
役者の経験がアルって報道されてた
いつまでも話していたい…そう思わせる話し方&声で
仕事ができる人なのに
なんで

短期契約の派遣の仕事をしてるんだろーって不思議だった😢
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