家計簿㊴：固定費＝⑷固定電話の脱線話～迷惑電話の対応
- 2020/12/15
- 00:05
私・・・
今でも
固定電話を愛用しています😁
問い合わせのような～
込み入った電話～
メモを取りたいような電話～
パソコンのＨＰをチェックしながらの電話は
静かな家での～固定電話が便利です
固定電話を持っていると・・・
営業の～迷惑電話が
ドッサリかかってきて困る
という話をよく聞きます
が・・・
私～
テレフォンセンターでテレアポの仕事をしたことがあって～
だから～
カンタンな撃退方法を知っているので
ヘーキなのです😁
。。。。。
テレアポの仕事は・・・
1時間に1枚＝100人くらいの名簿を
ピラリと渡され
ひたすら電話をする～ような仕事です
3社ほど働きましたが～
ま・・・どこも似たようなモンです
世にいう～迷惑電話ですから～
怒られるコトもあります
ちなみに～
働いた会社は３社とも
だれでもが知っているような～大企業の
テレフォンセンターの仕事です
私もプライベートで
年間契約をシタコトがある～会社＆商品です
電話をかけて
怒られることも
ま…(笑)…ありました
でも～電話をかけるのが『仕事』ですから～
かけないワケにはいかない
。。。。。
テレフォンセンターで働くと・・・
日本語について
いろいろ～考えさせられました
テレアポの日本語って
独特な日本語＆日本語解釈なのです
いわゆる～
テレアポ語～とでもいうべき～
テレアポ翻訳～とでもいうべき～
日本語であって
日本語でない(笑)
日本人的な解釈＝行間を読む
みたいな解釈や対応は
してはいけないのです
ですから～
営業電話を断るときは
ハッキリ
ＹＥＳかＮＯ
二択で答える必要があるのです
例えば・・・
今忙しいです
と断った場合～
忙しくない時に～また電話してください
という意味に翻訳されます
家族に相談してからにします
と断った場合～
家族に相談した頃に～また電話してください
と翻訳されます
ソレ（商品Ａ）はイラナイです
と断った場合は～
商品Ｂは買うかもしれないので～また電話してください
という～意味に翻訳されるのです
で・・・
断られた名簿は～
数日後～
違うスタッフが～また電話をすることになります
スタッフが～また電話をすることになりますまたかけてきた
かけてきた何度もかけないで❕❕
と怒られたなら～
私は～初めてお電話しています
と言うのです
もう電話をかけないでください
とハッキリ断ってくれれば
名簿から削除することがデキルのです
が～
日本人ってそういう
はっきりした物言いをしません
ソレを
その～日本人特有な言い回しを逆手に取っている
営業方法なのです
で・・・
電話スタッフの電話対応は
管理されています
録音されているのです
よく～
このお電話は
品質向上のため録音しています
というアナウンスが流れますが～
アレは事実なのです
電話スタッフの～
電話対応を
管理＆監督している人がいて
スタッフの電話対応をチェックしているのです
電話の対応が
マズカッタ場合
呼び出されて注意を受けます
その時に～
自分の電話対応の録音を聞かされます
で・・・
この部分＝この言葉が
NGワードである
というような意味の～注意を受けるのです
ＮＧワードを
繰り返しているスタッフは
すぐにクビになります
ＮＧワードというのは・・・
コチラから
相手の怒りを慮って～
つまり・・・
日本人的な～行間を読む
みたいな対応です
もう電話をしないほうがいいですか❔
と誘導するような言葉や
コチラから
もう電話をしません
と発する言葉のコトです
電話スタッフの電話対応は
録音され～チェックされていますから
NGワードを発していたら
呼び出されて～注意を受けます
で・・・
ＮＧワードを直すことがデキナイと
仕事を・・・更新してもらえないのです
私が働いている間・・・
いっしょに採用された人が
次から次へと
契約解除になりました
派遣の仕事ですから
契約期間は短いのです
そうやって
使える人だけを更新する
という働かせ方なのです
電話スタッフは
時給1400円程度で～
生活のために働いていますから～
仕事がなくなると生活できなくなります
だから～
会社が望むような電話対応をするしかないのです
１時間電話をかけて～☎
50件～100件電話をかけて～☎
1400円の時給なのです
ソレが～電話の仕事なのです
ですから～
私は～
ホントは～
ちゃんと～ハッキリ
断ってほしかったのですが～
断ってくれない~😢
誘導してはいけないので～ジレンマでしたね～😢
日本人の場合・・・
ハッキリ断るとかわいそう～
そういう感情になる人も多いのですが～
逆なのです
。。。。。
で・・・
勤務経験を逆手にとった
迷惑電話対策です😁
ウチの固定電話は・・・
留守電で対応しているので
迷惑電話に出ることが
ほぼ～ナイのですが～
のですが～それでも
ウッカリ(笑)
迷惑～営業電話に出てしまった場合・・・
営業の電話ですか
❓
❓営業の電話はかけないでください❕
フツーは
これで
はい...
と言って電話が切れます
ところが・・・
たまに・・・
まだ～～ブツブツ言う人がいるのです
～ブツブツ言う人がいるのですたぶん・・・まだ・・・
仕事に慣れていないんでしょうね～
引き際がわからない(笑)
そういう場合は・・・
私もスイッチが入ります(笑)
その名簿から
コノ電話番号を削除してもらえますか❓❕
は・・・❔
名簿の削除が
あなたの権限でデキナイようでしたら
上司の方にお願いしたいのですが～
電話をかわってもらえますか❓
ココまで言うと・・・
サスガに・・・
イエ❕わたしが責任をもって対応します
と言います
で・・・
最後の～ダメ押しです
では・・・
もう一度お名前を教えてください
サトウです
では…サトウさん
名簿の削除を
よろしくお願いします
はい...
ココで～電話を・・・静かに(笑)・・・切ります
コチラから切らないと～
お客様より先に切ってはいけないルールがありますから～
コレ以上は長引かせないで
サッサと切ってあげます
この対応は・・・
今まで
数回ですが～使ったことがあります😁
ま…たいていは
営業の電話ですか❓
営業の電話はかけないでください❕
コレで～撃退できますけど～(笑)
＝つづく＝
ーー追記2023年1月18日ーー
渋谷か新宿のバス停の椅子に座ってて
殴られて…亡くなった方…
この…電話の仕事をしたときの
同僚のヨーナ気がしてならないんだ😢
名前をハッキリ覚えてないので
不確かだけど
バス停の彼女と同じ
広島出身で
年齢も同じくらい
声のきれいな方で
電話の仕事がうまかった
話し方が上手なんで
質問したコトがあった
声を出す=話す仕事の
経験がアル人だと思ったから…
アナウンスの仕事をしていたって言ってた
バス停の方は
役者の経験がアルって報道されてた
いつまでも話していたい…そう思わせる話し方＆声で
仕事ができる人なのに
なんで
短期契約の派遣の仕事をしてるんだろーって不思議だった😢
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